Эксперты Сибирского медуниверситета выступают ключевыми методическими партнёрами медицинских организаций Кузбасса при внедрении федерального стандарта повышения качества медицинской помощи «СТИМУЛ». Сотрудники кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья Сибирского медицинского провели стратегические сессии по планированию изменений, направленных на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью на пилотных площадках Кемеровской области.
Федеральный стандарт повышения качества медицинской помощи «СТИМУЛ» разработан экспертами Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава России. Его цель — повысить удовлетворённость пациентов при обращении за медицинской помощью.
Сибирский медуниверситет – один из немногих центров, имеющих полномочия оказывать консалтинговые услуги по внедрению данного стандарта. Эксперты центра компетенций «Технологии управления здравоохранением, направленные на повышение удовлетворённости населения медицинской помощью», функционирующего на базе кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья, прошли стажировку в ЦНИИОИЗ. Благодаря этому эксперты центра могут гарантировать, что предлагаемые решения полностью соответствуют требованиям федерального стандарта.
«СТИМУЛ» предполагает планомерную работу по пяти ключевым направлениям: повышение доступности помощи, удобная навигация и актуальная информация о работе организации, вежливость и содержательная коммуникация со стороны сотрудников, комфортные условия пребывания, а также эффективная система работы с жалобами и обратной связью. Пилотными площадками для внедрения «СТИМУЛа» стали Кемеровская городская клиническая больница №11 и Кемеровская городская клиническая поликлиника №5 имени Л.И. Темерхановой.
Выездные стратегические сессии сотрудников Сибирского медуниверситета для данных учреждений были посвящены планированию изменений, направленных на повышение удовлетворённости пациентов медицинской помощью в рамках внедрения федерального стандарта «СТИМУЛ». Модераторами выступили кандидат медицинских наук, доцент кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья Светлана Барановская, а также ассистенты Марина Бабешина, Алина Булгакова и кандидат медицинских наук, ассистент Дарья Перфильева.
Центр компетенций кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья обладает уникальной связкой: наука, образование и практический опыт работы в реальном здравоохранении. Полный цикл сопровождения внедрения “СТИМУЛа” экспертами нашего центра компетенций предусматривает содействие в формировании проектной команды и ее обучение, а также предоставляет методическую помощь в идентификации проблем. Мы готовы тиражировать этот подход в регионах, чтобы пациентоориентированность стала повседневной практикой медицинских организаций Сибири и всей страны
— подчеркнул Вадим Бойков,
заведующий кафедрой организации здравоохранения и общественного здоровья
Эксперты центра компетенций применяют инструменты идентификации проблем, влияющих на удовлетворенность пациентов, предусмотренные стандартом «СТИМУЛ»:
-
Опрос пациентов. Разрабатываемая при методической поддержке экспертов анкета максимально адаптируется под особенности конкретной медицинской организации, что позволяет точечно выявлять те проблемы, которые волнуют пациентов именно этой организации. Кроме того, при анализе проблем оценивается не только частота их встречаемости, но и их «эмоциональный вес» – параметр, который показывает, на сколько баллов снижает пациент оценку учреждению по той или иной причине.
-
Анализ клиентских путей – выявление проблем посредством изучения реального опыта пациента в наиболее типичных ситуациях. Эксперты обучают сотрудников медицинской организации технологии глубинного интервью с пациентами. С помощью этих интервью сотрудники могут строить карты клиентских путей. Метод позволяет визуализировать ключевые параметры процесса получения медицинской помощи глазами пациента: время ожидания, конкретные сложности, эмоции, испытываемые пациентом.
-
Анализ объективных данных – аудит локальных документов медицинской организации, регламентирующих ключевые процессы, влияющие на удовлетворенность пациентов медицинской помощью, предусмотренных требованиями стандарта. Эксперты оценивают наличие документов, знание их положений и выполнение их медицинскими работниками с помощью чек-листа. После этого эксперты помогают проектным командам разработать чек-лист с учетом специфики конкретной организации и обучают методологии его применения.
Университет позволяет сформировать сильный состав экспертов с разноплановыми компетенциями: преподавательскими, практическими и научно-исследовательскими. Все эксперты имеют опыт в реализации проектов по внедрению пациентоориентированных технологий и продолжают работать в практическом здравоохранении.
Опыт внедрения «СТИМУЛа» в пилотных поликлиниках Кемерова будет распространён на другие медицинские организации Кузбасса. Соответствующую задачу поставил губернатор региона Илья Середюк. Так Сибирский медуниверситет выступает драйвером системных изменений, направленных на повышение доступности и качества медицинской помощи в Сибири.
