Доктор филологических наук, доцент, профессор кафедры фундаментальной психологии и поведенческой медицины Института интегративно здравоохранения СибГМУ, лектор Всероссийского общества «Знание» Анастасия Кошечко в интервью объяснила, как работают мошенники, кто наиболее уязвим перед их воздействием и как повысить устойчивость к кибермошенничеству.
Какими способами мошенники воздействуют на своих жертв?
Мошенничество происходит тремя основными путями:
- Провоцирование определенных эмоций;
- Активизация стереотипов, эвристических и когнитивных предубеждений. Например, иллюзия контроля, гипотеза справедливого мира, представление, что «плохие вещи случаются только с плохими людьми, а со мной плохо не случится, потому что я хороший человек»;
- Использование механизмов принятия решений.
Мошенники «проектируют» коммуникацию, используя социальную инженерию, опираясь на рациональные представления людей о мире. У мошенников есть хорошие знания психологии, техник убеждения, культурных традиций и привычных для человека стратегий поведения в определенных ситуациях.
Мошенники используют прямой диалог с жертвой, ссылки на авторитеты, контакт на межличностном уровне через подчеркивание сходства с жертвой. Необходимость реагировать быстро провоцирует стрессовые реакции, что приводит к снижению критичности оценки информации и заставляет поступать импульсивно. Успешность действий мошенников объясняется провоцированием висцерального влияния, которое захватывает человека целиком, требует немедленного реагирования и удовлетворения этого эмоционального состояния, поэтому мошенники в диалоге вводят ограничения по времени. Жертву на бессознательном уровне побуждают принять свою участь без каких-либо действий.
Каким образом эмоциональное состояние человека влияет на его уязвимость перед мошенниками?
Важно в каком состоянии находится человек и насколько он стрессоустойчив. Если человек находится в затяжном стрессе, переживает кризис или имеет ментальное расстройство, склонен к черно-белому мышлению, самообвинениям или аутоагрессии, его уровень уязвимости перед действиями мошенников очень высок. Психически устойчивые люди, с развитым эмоциональным интеллектом, сформированными навыками конструктивного реагирования на жизненные ситуации, будут более конструктивными в ситуации стрессового воздействия.
Какие психологические последствия могут возникнуть у жертв мошенничества?
Воздействие мошенников может привести к серьезным психологическим последствиям, включая острые стрессовые реакции. В некоторых случаях это делает человека более уязвимым к повторным мошенническим действиям. Человек испытывает страдания не только из-за потери средств, но и из-за самого факта обмана, который становится травматичным опытом. Это может вызвать сильнейшую аутоагрессию, снижение самооценки, изменение отношение к другим людям и миру в целом. Как следствие, потеря доверия, отсутствие сочувствия по отношению к другим, тревожные расстройства, депрессия и субдепрессивные состояния.
Степень травматизации конкретной жертвы мошенников сложно предугадать: одни тяжело переживают финансовые потери, другим сложно простить себя за неосмотрительность, для третьих травматичен сам факт обмана и потери доверия.
Какие группы людей чаще всего становятся жертвами мошенников?
Жертвой мошенничества может стать любой человек. Вероятность вовлечения в мошенничество определяется комбинацией личностных характеристик, демографических признаков и жизненных событий.
По данным различных опросов, чаще всего жертвами становятся работающие люди в возрасте от 25 до 44 лет (37,8% пострадавших) и от 45 до 64 лет (28,4%). Они экономически активны, часто используют банковские онлайн-сервисы. Также жертвами мошенников становятся пожилые люди от 60 до 65 лет и старше, в силу большей уязвимости, дисфункциональной импульсивности и снижения самоконтроля.
Какими личностными качествами обладает потенциальная жертва?
Импульсивность, несформированность навыков управления своим эмоциональным состоянием, неспособность предвидеть результаты своих действий, склонность к рискованному поведению, податливость и подчинению авторитету, внешний локус контроля, низкая самооценка, ощущение неполноценности, негативное мнение о себе, уязвимость в ситуации негативной или агрессивной коммуникации со стороны собеседника, честность (здесь происходит манипуляция ценностями, потому что честный человек ждет честности от других и не предполагает обмана по отношению к себе), высокий уровень лояльности мнению близких, друзей и коллег, желание соответствовать мнению окружающих, «быть хорошим».
Демографические характеристики и обстоятельства могут сделать человека уязвимым перед действиями мошенников. Например, тяжелое заболевание и необходимость длительного лечения, инвалидность, ограниченные возможности здоровья, когнитивные нарушения, потеря близкого человека, развод, одиночество, беспокойство и нестабильность эмоционального состояния, депрессия, финансовые проблемы, старение, трудности или потеря работы.
Вероятность стать жертвой мошенничества увеличивается и за счет увеличения мошеннических сообщений, использования различных тактик, смены нарративов.
Действия мошенников оказываются настолько эффективными, потому что воздействие идет на фундаментальные потребности человека — потребности в безопасности, благополучии, доверии.
Какие рекомендации вы можете дать для повышения устойчивости к кибермошенничеству?
Важно понимать, что мошенники – это люди с достаточно высоким эмоциональным интеллектом: чтобы манипулировать другими людьми, нужно хорошо понимать, как они чувствуют, думают, реагируют. Они втираются в доверие и вызывают симпатию. При этом они совершенно равнодушны к страданиям жертвы, холодны, безразличны, используют технологии обмана как норму коммуникации.
К действиям мошенников невозможно подготовиться, но можно освоить необходимые навыки устойчивости, развивать свой эмоциональный интеллект.
Необходимо использовать трехступенчатую стратегию защиты, включающую в себя когнитивный, аффективный и поведенческий компоненты.
Во-первых, чтобы не стать жертвой, нужны знания о видах мошенничества, способах воздействия, инструментах финансовой и юридический защиты. Необходимо внимательно изучать любую поступающую к вам информацию, анализировать техники мошенничества, даже если сообщение представляется легитимным — используются логотипы организаций, фотографии и персональные данные реальных людей.
Можно обратить внимание на следующие элементы: предложение перейти по ссылке или открыть прикрепленный файл, скомпрометированные или удаленные аккаунты, потерянные деньги, сигналы срочности и требование принять решение быстро, авторитетные сигналы (от полиции, правительственного органа, врача, юриста), угрозы, расплывчатость информации и уклончивые ответы, необходимость уточнить информацию, ввести код, низкое качество оформления профиля, наличие грамматических ошибок в тексте сообщения. Проявляйте бдительность, практикуйте отложенные решения, перекрестную проверку информации.
Во-вторых, оцените свое актуальное состояние — мысли, чувства, ощущения: вызывает ли сообщение панику, страх, сильное волнение, жадность (получение выгоды), желание действовать немедленно, удовлетворяет конкретную потребность или решает актуальную проблему. Проанализируйте свое отношение к мошеннику: воспринимаете ли вы человека как симпатичного и дружелюбного, старается ли он демонстрировать вам свою симпатию, расположение, подчеркивает черты сходства, предлагает свои услуги, заставляет вас испытывать чувства вины и стыда, требует действовать срочно, не обращаться за помощью.
Помните, что сильные эмоции и стресс мешают обдумыванию информации и планированию последующих действий.
В-третьих, модерируйте реакцию, выходите из контакта, который вызывает сильные чувства и сомнения в мотивации и целях собеседника, берите паузу перед совершением любого действия (перейти по ссылке, отправить код для сохранения аккаунта), проверяйте информацию, обращайтесь за консультацией в банк, правоохранительные органы, делитесь своим опытом с другими.
Как справиться с психологическими последствиями, если стал жертвой мошенничества?
Важно понимать, что процесс исцеления после травмы требует времени и просто забыть этот опыт не получится. Поэтому можно обратиться за профессиональной помощью к психологу или психотерапевту. Это может быть и краткосрочная терапия, направленная на снятие значимости неприятного опыта, ресурсирование, работу с самооценкой, возвращением самоценности, веры в собственные силы. Можно сместить фокус с потери на поддержку близких, заботу о собственном здоровье, в том числе ментальном, осознание и развитие своих профессиональных навыков, формирование конструктивных копинг-стратегий и навыков психогигиены для профилактики стрессов и психологической уязвимости.
Подробное интервью с Анастасией Николаевной можно посмотреть в видео.